Perguntas Frequentes
Como posso rastrear meu pedido?
Depois que o pagamento é confirmado, seu pedido passa por análise e preparação para envio, em até 7 dias úteis. Assim que ele é postado, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. Com o código, você acompanha cada etapa da entrega no site dos Correios ou da transportadora.
Os produtos possuem nota fiscal?
Sim. Todos os produtos da Ovely possuem nota fiscal da compra.
Como comprar?
Ao encontrar um item que deseja, selecione tamanho, cor, escolha a quantidade e em seguida clique em "ADICIONAR AO CARRINHO". Você poderá continuar comprando e adicionando novos itens ao seu carrinho, ou poderá prosseguir para o "Checkout" usando o botão "Finalizar Compra".
Qual o prazo de entrega?
Depois da confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 7 dias úteis. Após a postagem, o prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região e as condições de transporte. Esses prazos são estimativas e não garantem entrega em uma data específica. Para mais informações, consulte a nossa Política de Frete e Entrega.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias a partir do recebimento. Se identificar qualquer problema nesse período, fale com o nosso atendimento e envie fotos do produto: a nossa equipe resolve da melhor forma. Mais detalhes na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Não serviu, posso trocar?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque. Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac.pacezone@gmail.com, informando o número do pedido, e só envie o produto depois de receber as instruções. Ele deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Veja as regras completas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Meu pagamento foi recusado porém tenho limite, o que aconteceu?
Fique tranquilo: isso não significa que há algo errado com o seu cartão. Pode ser uma medida de prevenção a fraudes do nosso provedor de pagamento. Revise com calma os dados no checkout (número, validade, código de segurança, nome e CPF do titular) e tente novamente. Se não funcionar, use outro cartão ou pague via Pix, que tem 5% de desconto. Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp para finalizar a sua compra.
Consigo parcelar minha compra?
Sim. Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito. O checkout mostra o valor das parcelas e se há juros antes de você confirmar a compra. Pagando via Pix, você ganha 5% de desconto.
