Política de frete

Política de Frete e Entrega

Como enviamos os pedidos

Na Ovely, trabalhamos com produtos importados de fornecedores parceiros selecionados. Os pedidos são enviados diretamente de centros de distribuição no exterior para o endereço informado na compra, pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Prazo de envio e de entrega

Processamento: depois da confirmação do pagamento, o pedido passa por análise, conferência, separação e preparação para envio, em até 7 (sete) dias úteis.
Entrega: o prazo estimado é de 5 a 15 dias úteis a partir da postagem do pedido.
Envio Prioritário: quando essa opção estiver disponível no checkout, ela pode reduzir o prazo estimado de entrega mediante pagamento adicional.

Os prazos são estimativas médias e não representam garantia de entrega em uma data específica. A entrega pode acontecer antes ou depois da estimativa, conforme a região, a demanda logística do período, a disponibilidade das transportadoras e as condições de transporte.

Rastreamento

Todos os pedidos têm código de rastreamento. Assim que o pedido é postado, o código é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra. Recomendamos acompanhar as atualizações com frequência, inclusive as notificações dos Correios ou da transportadora. Como o envio é internacional, o código pode levar algumas horas ou dias para mostrar as primeiras movimentações.

Em alguns casos, itens do mesmo pedido podem ser enviados em remessas separadas por causa da logística internacional. Se isso acontecer, todos os itens serão entregues normalmente, cada um com seu código.

Dados de entrega

Você é responsável por preencher corretamente os dados de entrega. Antes de finalizar a compra, confira com atenção:

nome completo do destinatário;
endereço completo, com número e complemento;
bairro, cidade e estado;
CEP;
CPF válido, que deve ser do mesmo titular do nome do destinatário;
telefone para contato.

Os órgãos que fiscalizam o transporte de mercadorias podem conferir esses dados durante o trajeto. Divergências ou informações incompletas podem causar atraso, retenção, devolução do pedido ou impossibilidade de entrega. Após a confirmação do pedido, não é possível garantir alterações de endereço; se perceber algum erro, fale com a nossa equipe imediatamente.

Tentativas de entrega e retirada

As entregas seguem a política logística de cada região. Em algumas situações, o pedido pode ser encaminhado para uma agência dos Correios ou ponto de retirada. Qualquer pessoa presente no endereço pode receber a encomenda. Se o pedido não for retirado dentro do prazo informado, ele poderá ser devolvido ao remetente.

Frete grátis

Quando disponível, o frete grátis é uma condição promocional válida para a primeira tentativa de envio do pedido.

Reenvio de pedidos

Se o pedido retornar por motivos ligados ao cliente, como endereço incorreto ou incompleto, destinatário ausente ou desconhecido, não retirada na agência ou informações insuficientes, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete. A Ovely não se responsabiliza por custos logísticos adicionais gerados depois da primeira tentativa de entrega nessas situações.

Atrasos

Podem ocorrer atrasos por fatores externos e fora do nosso controle, como alta demanda logística, greves, condições climáticas, fiscalização alfandegária, restrições regionais e períodos promocionais ou festivos. Nesses casos, nossa equipe ajuda você a acompanhar o pedido. Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, escreva para sac.pacezone@gmail.com.

Atenção a cobranças e golpes

Se você receber qualquer cobrança de taxa relacionada à alfândega ou à liberação do pedido, confira primeiro a seção "Minhas Importações" no site oficial dos Correios e veja se existe uma cobrança vinculada ao seu pedido. Os Correios não cobram taxas por WhatsApp. Não clique em links nem faça pagamentos recebidos por mensagem sem confirmar a autenticidade. Na dúvida, não pague e fale com a nossa equipe.

Acompanhar o rastreamento é responsabilidade do cliente. Pedidos que sejam perdidos por falta de acompanhamento ou por não pagamento de uma taxa legítima de liberação poderão exigir o pagamento de um novo frete.