Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ovely, queremos que a sua compra seja segura e sem surpresas. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazos para solicitar

Arrependimento / devolução: você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro tamanho ou modelo: também até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito, avaria ou produto diferente do pedido: avise a nossa equipe assim que perceber o problema. Os prazos de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor são respeitados.

2. Condições do produto

Toda troca ou devolução passa por uma conferência do nosso controle de qualidade após o recebimento. Para ser aprovada, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso: sem sujeira, poeira ou desgaste no solado, manchas, odores ou sinais de lavagem. Teste o tamanho apenas em superfícies limpas e internas, como carpete ou piso de casa.
Com a etiqueta intacta: não retire nem rompa as etiquetas do produto.
Na embalagem original: com a caixa, as palmilhas, os cadarços e os brindes ou acessórios que acompanharam o pedido. Envie dentro de uma embalagem de proteção que não danifique nem rasure a caixa original.

Se o produto não atender às condições acima, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, ele será devolvido ao endereço de origem, e o custo do novo envio fica por conta do cliente.

3. Troca por outro tamanho ou modelo

Você pode trocar por outro tamanho ou por outro modelo do nosso catálogo, sujeito à disponibilidade de estoque.
Se o novo modelo custar mais, enviaremos a cobrança da diferença antes de postar a troca.
Se o novo modelo custar menos, a diferença será devolvida como cupom de desconto para uma próxima compra ou reembolsada, conforme você preferir.

4. Custos de frete

Troca por tamanho ou modelo e desistência por arrependimento: o envio do produto até a nossa central de devoluções é de responsabilidade do cliente.
Defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto enviado errado: os custos de devolução e de reenvio do produto correto são de responsabilidade da Ovely.

5. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Entre em contato com a nossa equipe o quanto antes e envie fotos nítidas do produto, da caixa, das etiquetas e, se houver, da etiqueta de envio. Quanto mais detalhes, mais rápida é a análise. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, comunique-nos imediatamente, de preferência antes de descartar qualquer material.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para sac.pacezone@gmail.com com o assunto "Troca / Devolução – Pedido #[número do pedido]" e informe:

nome completo e CPF do comprador;
número do pedido;
fotos do produto de todos os ângulos, incluindo solado, laterais e parte superior;
o motivo da solicitação e, no caso de troca, o novo tamanho ou modelo desejado.

Importante: não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe. Itens que chegarem à nossa central sem autorização poderão ser recusados.

7. Análise e reembolso

A análise do produto é feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento na nossa central.
O reembolso ou a troca só são processados depois da aprovação dessa análise.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra: nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas; nos pagamentos por Pix, a devolução é feita para a conta de titularidade do comprador.
O prazo total para concluir o reembolso é de até 30 (trinta) dias após a aprovação, podendo ocorrer antes disso.

8. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido ainda não tiver sido postado, você pode pedir o cancelamento entrando em contato com a nossa equipe. Depois da postagem, o pedido não pode ser cancelado durante o transporte; nesse caso, você poderá solicitar a devolução ao receber o produto, dentro do prazo de 7 dias.

9. Atraso na entrega

Se o prazo estimado de entrega informado na nossa Política de Frete e Entrega for ultrapassado, entre em contato com a nossa equipe para analisarmos o pedido e, quando for o caso, solicitar o estorno.

Em caso de dúvidas, escreva para sac.pacezone@gmail.com. Será um prazer ajudar.

Equipe Ovely

Última atualização: 25/10/2026